كيف تقوي الحب لديك وتحقق أحلام حياتك؟


تأليف : تيم ساندرز
الناشر : كراون
يقول خبير التواصل (بيرت ديكر) إنه «إذا أردت أن توصل رسالتك إلى الآخرين فعليك أن تصل وتتصل بالمخ الأول, عليك أولاً إقناع المخ الأول بأنك تمثل الدفء والارتياح والأمان .
فحين نطرق باب التواصل مع أي فرد يرد هذا المخ الذي يعمل حارساً يقظاً سائلاً : عدو أم صديق؟
» إذا كنت ودوداً، رغب الناس في صحبتك وأرادوا لك النجاح، الأكثر من هذا أن القرارات التي يتخذها الآخرون عن الفرد تحدد مسار حياته حيث قد تحدد صحته أو ثروته أو سعادته . في واقع الأمر فإن جل حياة الإنسان يقضيها محاولاً أن يجعل الآخرين يختارونه، فعلى سبيل المثال، هل سيقبل من أحبه عرض الزواج؟ من سيختارونه للترقية المقبلة؟ من سيحصل على أكبر مكافأة أو أعلى زيادة من هذه الميزانية المحدودة؟
وما يتدخل في الاختيار هو عامل بث المحبة، وهو ما يتبناه (تيم ساندرز) في نظريته عامل بث المحبة ويعرضها في كتابه «عامل بث المحبة : كيف تقوي عامل بث المحبة لديك وتحقق أحلام حياتك» التي دعهما بالعديد من الدراسات والأبحاث ليثبت أنه حين يوضع الناس في مواجهة الاختيار من بين عدة أشخاص فإنهم يقومون باختيار الشخص الذي يحبونه، يصوتون لصالحه، أو يشترون منه، أو يتزوجون منه أو يمضون معهم أوقاتاً جميلة, وهنا تفوز المحبة وتقود عدم المحبة إلى الفشل.
عرف (تيم ساندرز) مصطلحه الجديد بث المحبة بأنه «القدرة على صنع موقف إيجابي في نفوس الآخرين من خلال توصيل مزايا نفسية وجسدية».
فمن يتمتعون بدرجة عالية من عامل بث المحبة قادرون على توليد مشاعر إيجابية بالآخرين، وهم بذلك يقومون بتحسين حياتهم أنفسهم.
أحد الأسباب التي تجعل المحبة عاملاً أساسياً في القرن الواحد والعشرين هو أننا نعيش في عالم من الوفرة والزيادة وأن الاختيارات المتاحة أمامنا أكثر بكثير مما كان متاحاً لآبائنا وأجدادنا، وهو ما ينطبق على الأفراد والشركات على السواء .
ففي حين كان البعض في الماضي يجدون أنفسهم مضطرين للاستمرار في وظيفة لا يحبونها لعدم توافر البديل أصبح الآن ببعض البحث على مواقع الشبكة الإلكترونية أو تحميل السيرة الذاتية على مواقع طلب الوظائف من الممكن أن يجد الشخص المؤهل العديد من الفرص، ففي الماضي كان معيار الوظيفة الجيدة التي تمنح الأمان, أما الآن فهي التي تمنح الحرية وتحقيق الذات والسعادة , وكذلك الشركات يمكنها أن تختار من بين مورديها «الألطف» في التعامل إذا كان يقدم نفس الخدمة أو المنتج وبنفس الجودة.
كلما زادت محبة الناس لك زادت فرص سعادتك في الحياة، فمن يتمتعون بمحبة الناس هم أكثر قدرة على الحصول على ما يريدونه من الحياة من غيرهم .
ويقدم (تيم ساندرز ) كيفية بناء هذه المحبة من خلال عناصرها الأربعة التي هي جزء لا يتجزأ من السمات الشخصية للفرد وهي : الود : قدرة الفرد على توصيل محبته للناس وانفتاحه لهم؛ والصلة: القدرة على مس اهتمامات ورغبات وحاجات الآخرين؛ والتعاطف : القدرة على إدراك وإقرار والشعور بما يشعره الآخرون؛ والأصالة : وهي النزاهة التي تمنع زيف ما سبق وتضمن صدقه . ومن يتمكن من العمل على تنمية هذه المناطق الأربع بشخصيته يستطيع أن يستخرج من الآخرين أفضل ما بداخلهم، ويواجه تحديات الحياة بقوة وتفاؤل، ويتمتع بصحة أفضل ويقوم بكافة أدواره اليومية بشكل أكفأ.
في دراسة أجرتها إحدى شركات الأبحاث لقياس الروح القيادية في مقابل السمات الشخصية، وكان عامل بث المحبة على رأس قائمة السمات الشخصية المرتبطة بالقائد، كما لوحظ أن الموظف على استعداد لأن يقوم بأداء مهام ثقيلة من أجل قائد يتمتع بدرجة عالية من عامل بث المحبة .
فالشخص الودود يعبر عن وده تجاه شخص آخر، ويرسل رسائل غير مسموعة تحمل معنى «إنني أتمتع بصحبتك»، أو «إنني أشعر بالراحة نحوك» تبث مشاعر إيجابية، وعلى النقيض تماماً يرسل الشخص غير الودود رسائل عكسية مثل «إنك تضايقني»، أو «دعني وشأني» ويبث مشاعر سلبية سواء عن طريق الإشارات اللفظية أو غير اللفظية تدعو إلى النفور منه.
يذخر الكتاب بالعديد من التدريبات لتعضيد صفة الود لدى القارئ حيث يؤكد المؤلف إنها مهارة قابلة للتنمية، ولكن مثل هذه الصفة لا تغرس فجأة فيمن يفتقدونها، بل تحتاج إلى تدخلهم شخصياً لعلاج هذه المشكلة قبل الاستعانة بالكتاب الذي يقدم سلسلة من الخطوات الصغيرة التي تحتاج إلى الممارسة والتدريب الدؤوب للتمكن منها عبر الوقت مما سيرفع عامل بث المحبة للفرد .
كتاب جيد لقراءته لكل من يجد في نفسه الحاجة إلى دعم محبته لدى الناس أو لإهدائه للبعض ممن يحيطوننا ونعلم في قرارة أنفسنا أنهم يحتاجون لقراءة مثل هذا الكتاب.
The Likeability Factor: How to Boost Your L-Factor and Achieve Your Life>s Dreams
Author Tim Sanders
Publisher Crown












حقيبة أسرار من أدوات إدارة كبار العملاء في عالم منكمش


تأليف : بيترشيفيرتون
الناشر: كوجان بيدج
منذ أواخر القرن الماضي ويشهد العالم تغيرات تكنولوجية متسارعة انعكست آثارها على كافة أوجه الحياة الاجتماعية والسياسية والاقتصادية، فظهرت مجالات جديدة من الاستثمار وقامت شركات افتراضية «أونلاين» وعلاقات كاملة افتراضية، كما تغير وجه المنافسة التي زادت ضراوة عن ذي قبل، فتغير معها سلوك المستهلك.
وفي ظل منافسة ضروس كهذه أصبح الحصول على عميل كالحصول على ثروة يجب تنميتها والحفاظ عليها، كما تغير النطاق الجغرافي للعميل فاخترق الحدود السياسية والجغرافية، وأصبح من الطبيعي أن توجد الشركة بدولة أو حتى بموقع على الشبكة الإلكترونية ويوجد عملاؤها بدول العالم كله. فكيف يمكن الحفاظ على هذه الثروة وتنميتها وما هي التحديات الهامة في إدارة العملاء عبر العالم وما الذي ينبغي أن يؤخذ بعين الاعتبار في القرارات والخطوات العملية لضمان النجاح؟
هذا ما يجيب عنه (بيتر شيفيرتون) في كتابه «إدارة العملاء عبر العالم: حقيبة أسرار كاملة من أدوات وأساليب إدارة كبار العملاء في عالم منكمش».

في حين تزداد قاعدة العملاء اتساعاً تزداد الحواجز الجغرافية انكماشاً، ومهما كانت خبرة الشركة في إدارة كبار العملاء المحليين كبيرة، ستواجه تحديات جديدة في «إدارة العملاء عبر العالم»، مما يجعل التوقف عندها مسألة حتمية ينبغي أن يلتفت إليها التنفيذيون وقادة المبيعات والتسويق بل وقادة الشركات على كافة أشكالها أو تخصصاتها أو حجمها بجدية، حيث تتم معظم المعاملات إلكترونياً وعن بعد لذا ينبغي توخي الحذر لضمان تجنب سوء الفهم، كما ينبغي تعويض البعد المكاني بفهم عميق لطبيعة العلاقة وطبيعة الشركة الخاصة بالعميل والبيئة الثقافية والحضارية له حتى يتم التواصل بشكل فعال بل ومثمر وبناء علاقة طويلة الأجل.
يتعرض المؤلف إلى موضوعات مثل عوامل النجاح الضرورية، وفهم المشتري العالمي، وفهم عملية اتخاذ القرار الني يقوم بها العميل، وكيفية دفع العميل للشراء وعملية الإقناع، والتخطيط لشبكة عملاء عبرالعالم، وفهم الاختلافات الحضارية والثقافية. فقرارات خاطئة لن تمر بسهولة دون أن تترك وراءها آثاراً خطيرة على العمل، لذلك فكيفية إدارة كبار العملاء عبر العالم هو بمثابة تقرير مصير العلاقة معهم ودفع الشركة إلى المزيد من الاستثمارات الهامة والأهم تأمين النجاح المستقبلي للشركة

المؤلف مدير شركة متخصصة في التسويق والتدريب ويدرك جيداً تحديات إدارة كبار العملاء، وله مؤلفات عديدة في نفس المضمار منها «إدارة كبار العملاء»، و»المهارات المتميزة في التسويق»، و»إدارة كبار العملاء في الخدمات المالية»، والحلول التي يطرحها عملية وقابلة للتنفيذ. الكتاب يفتح آفاقاً جديدة ويقترح بعض الممارسات الجيدة للذهاب أبعد من الميل الزائد وتخطي وتوقعات العميل.

Global Account Management: A Complete Action Kit of Tools and Techniques for Managing Big Customers in a Shrinking World
Author Peter Cheverton
Publisher Kogan Pag